3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте
или курьером, направляется по адресу: 442537 г. Кузнецк, Пензенской области, улица
Осипенко, дом 45
График работы: 6-30 до 18-30
3.4. На официальном сайте детского сада, в средствах массовой информации, на
информационных стендах детского сада размещена следующая информация:
- место нахождения дошкольного образовательного учреждения;
- номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта
дошкольного образовательного учреждения;
- порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц дошкольного
образовательного учреждения в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения
обращения;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями
граждан.
3.5. Стенд, содержащий информацию об организации рассмотрения обращений граждан,
размещается при входе в дошкольное образовательное учреждение.
3.6. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане
обращаются:
- лично в дошкольное образовательное учреждение;
- по телефону;
- в письменном виде почтой в дошкольное образовательное учреждение;
- электронной почтой в дошкольное образовательное учреждение.
3.7. Особенности работы с обращениями граждан, поступившими на Телефон доверия,
регламентируются отдельным Порядком. В остальном работа с
обращениями, поступившими на Телефон доверия, осуществляется в соответствии с
данным Порядком.
4. Срок рассмотрения обращения
4.1. Срок регистрации письменных обращений в дошкольное образовательное учреждение
с момента поступления – не более одного дня.
4.2.Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции
дошкольного образовательного учреждения, в срок до пяти дней со дня их регистрации в
дошкольном образовательном учреждении подлежат переадресации в соответствующие
организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации его обращения.
4.3.В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение
которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения
должны быть направлены в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующие
организации или органы.
4.4.Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня
регистрации письменного обращения.
4.5.В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и
истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения
могут быть в порядке исключения продлены руководителем (заместителем руководителя)
дошкольного образовательного учреждения не более чем на тридцать дней. При этом в
течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о
принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.
4.6.При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично)
сотрудник дошкольного образовательного учреждения, осуществляющий
информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник,
к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он

предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное
для гражданина время для получения информации.
5. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для рассмотрения обращения граждан
5.1.Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение
гражданина, направленное:
- в письменном виде по почте или факсу в дошкольное образовательное учреждение;
- электронной почтой в дошкольное образовательное учреждение;
- лично в дошкольное образовательное учреждение;
- по телефону.
5.2.При рассмотрении обращения дошкольное образовательное учреждение не вправе
требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований,
необходимых для рассмотрения обращения и связанных с обращением в иные
государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
5.3.В обращении заявитель указывает либо наименование дошкольного образовательного
учреждения, в которое направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество
соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также
свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если
ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения,
излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4.Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и
материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или
их копии в письменной форме.
5.5.В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также
представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от
имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление
действий от имени заявителя, могут быть представлены:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
б) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического
лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом
действовать от имени заявителя без доверенности.
5.6.Обращение, поступившее в дошкольное образовательное учреждение, подлежит
обязательному приему.
6. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения
6.1.Основания для отказа в рассмотрении обращения:
- в письменном обращении, обращении по электронной почте не указаны фамилия
гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен
ответ;
- в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном
противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или
совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в
соответствии с его компетенцией;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
-ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о
невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с
недопустимостью разглашения указанных сведений;
- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня
регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением
порядка обжалования данного судебного решения;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно
давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и
при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть
принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки
с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние
обращения направлялись в дошкольное образовательное учреждение, с уведомлением о
данном решении гражданина, направившего обращение;
- полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).
7. Права граждан и обязанности должностных лиц дошкольного образовательного
учреждения при рассмотрении обращений
7.1.Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в дошкольном образовательном
учреждении, при желании, имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению
либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения,
если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в
указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за
исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит
разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия
(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном
порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
7.2. Должностные лица дошкольного образовательного учреждения обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае
необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения
письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных
органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением
судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и
законных интересов граждан;
- уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в
соответствии с их компетенцией.
7.3.Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам дошкольного
образовательного учреждения при рассмотрении обращений граждан, не могут быть
использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление
чести и достоинства граждан.
7.4.Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в дошкольном
образовательном учреждении являются:
- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения
обращения;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения
обращений.

8. Иные требования, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями
граждан в электронной форме
8.1.Обеспечение возможности получения заявителями информации о работе с
обращениями на официальном сайте дошкольного образовательного учреждения.
8.2.Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте
дошкольного образовательного учреждения форм заявлений и иных документов,
необходимых для рассмотрения обращения.
8.3.Обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном
виде с использованием официального сайта дошкольного образовательного учреждения.
8.4.Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного
документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего
поступление обращения в дошкольное образовательное учреждение.
9. Личный прием граждан в дошкольном образовательном учреждении
9.1. Организация личного приёма граждан
9.1.1.Личный прием граждан осуществляется руководителем дошкольного
образовательного учреждения и его заместителем (далее – руководство) в соответствии с
графиком приёма граждан, утвержденным руководителем дошкольного образовательного
учреждения.
9.1.2. В случае обращения гражданина к руководству дошкольного образовательного
учреждения по срочному с точки зрения гражданина вопросу, то приём данного
гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо
от утверждённого графика приёма.
9.1.3. График приема граждан руководством дошкольного образовательного учреждения
размещается на официальном сайте дошкольного образовательного учреждения и на
информационном стенде дошкольного образовательного учреждения.
9.1.4.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в
соответствии с законодательством Российской Федерации).
9.1.5.Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет
письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях
принятия мер по восстановлению или защите его или воспитанников нарушенных прав,
свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема
гражданина не должно превышать 30 минут.
9.1.6.Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в
устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют
дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан
устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу
поставленных в письменном обращении гражданина вопросов.
9.1.7.Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат
регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
9.1.8.Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином
вопросов не входит в компетенцию дошкольного образовательного учреждения,
гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
9.1.9.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его
обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении
вопросов.
9.1.10.Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан,
рассмотренных на личном приеме в дошкольном образовательном учреждении
осуществляются уполномоченным лицом, ответственным за работу с обращениями
граждан.
9.1.11.Учет (регистрация) устных обращений граждан и содержание устного обращения
заносятся уполномоченными на то лицами непосредственно в базу данных по работе с

обращениями граждан и в журнал, который должен быть пронумерован, прошнурован и
скреплен печатью.
9.1.12.В обязательном порядке журнал личных обращений граждан должен включать
следующие разделы:
- дата обращения;
- Ф.И.О. обратившегося;
- адрес фактического проживания;
- тематика обращения;
- Ф.И.О. и должность уполномоченного за рассмотрение;
- результат рассмотрения.
9.1.13.В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший
предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27
июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» разговор с ним записывается, а
содержание беседы отражено в журнале в соответствии с настоящим Порядком и ему
даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию общеобразовательного
учреждения.
9.1.14.Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону, в журнале и в
базе данных по работе с обращениями граждан.
9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения и при получении
результата рассмотрения обращения
Срок ожидания заявителя в очереди при личном обращении в дошкольное
образовательное учреждение не должен превышать 20 минут.
9.3. Требования к месту ожидания и приема заявителей
9.3.1.Организация приема граждан осуществляется в специально отведенном месте,
учитывающим необходимость обеспечения комфортными условиями заявителей и
должностных лиц, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов.
9.3.2.Для ожидания приема гражданами, заполнения необходимых документов отводится
место, оборудованное столом, стульями, а также необходимыми канцелярскими
принадлежностями (для возможности оформления документов).
9.3.3.Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не
должен создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.
9.3.4.Место получения информации о рассмотрении обращений оборудуется
информационными стендами.
9.3.5.Информирование заявителей в части факта поступления обращения, его входящих
регистрационных реквизитов осуществляет уполномоченное лицо дошкольного
образовательного учреждения, ответственное за регистрацию обращений граждан.
9.3.6.Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся рассмотрения
обращений граждан, размещаются в соответствующем разделе официального сайта
дошкольного образовательного учреждения.
9.3.7.Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах
дошкольного образовательного учреждения, а также на официальном сайте дошкольного
образовательного учреждения.